译体验|Twilio:2022 客户互动报告
编辑导语:随着世界上更多的组织走向数字化,公司改变与客户接触的机会正在成倍增加,而充分拥有和利用客户数据将是他们在未来三年的最大增长杠杆,因为信任在每一次互动中都是必不可少的。一、概述加速的数字化转型进程继续将企业提升到新的高度。随着世界上更多的组织走向数字化,公司改变与客户接触的机会正在成倍增加。我们调查了世界各地超过 4500 名消费者,以及世界各地主要企业中 3000 多名决策者的观点。我们的报告显示,投资于数字客户互动的公司,其收入平均增长了 70%,这些公司预计到 2025 年在这一领域的投资将几乎翻倍。我们的研究很清楚:那些将数字客户互动放在业务前沿的组织获得了巨大的回报。